La estrategia golpe por golpe fue desarrollada por Robert Axelrod. Esta persona demostró cómo los seres que no actúan de manera egoísta pueden prosperar más que los que se comportan de un modo completamente egoísta. Por ello, la conducta golpe por golpe puede eliminar la conducta ruin, mientras que la conducta ruin encuentra difícil doblegar la conducta golpe por golpe.
En el caso que estamos analizando, este tipo de estrategia posiblemente se hubiera prevenido el accidente de Valujet Airlines.
Un ejemplo de aplicación de esta estrategia se daría en la relación entre los directivos de la empresa y los empleados de mantenimiento. En este caso se puede observar que la empresa buscaba reducir costos para así ofrecer los boletos a menor precio, sin embargo, el gastar menos en personal para el mantenimiento de las naves fue lo que ocasionó el accidente del avión.
Para analizar mejor este ejemplo, se profundizará utilizando las reglas para el uso de la estrategia golpe por golpe:
1. Comience por estar dispuesto a cooperar: Hay que tener plena confianza dando por sentado que el otro hará lo mismo. Los principales directivos de la empresa así como también los empleados de mantenimiento deben estar dispuestos a cooperar para que esta estrategia tenga éxito.
2. Haz el bien a quienes te hacen bien y perjudica a quienes te perjudican: Comenzamos amistoso y cooperativos, pero una vez que queda claro que la otra parte no se muestra igualmente cooperativa, cambiamos de política. Los empleados del área de mantenimiento estaban realizando una labor impecable y por eso los directivos estaban contentos con el desempeño de los trabajadores. Sin embargo, cuando éstos decidieron reducir costos, se recorto en sectores como el área de mantenimiento. Por eso, el personal de esa área no era suficiente y no se daban abasto para realizar correctamente sus funciones por cuestiones de tiempo.
3. Que siempre sea sencilla: Para que la otra parte comprenda lo que pasa, además ser abierto y directo sobre su política facilita que los demás vean lo que usted hace y cooperen con usted en beneficio mutuo. Los directivos de la empresa tienen que cooperar y preocuparse por todas las áreas de la empresa. Los empleados de mantenimiento y recepción de carga tendrían que explicar que no se daban abasto y que por eso muchas veces no podían revisar con cuidado las cargas que iban a entrar en el avión.
4. Tienda a perdonar: Para poder reanudar una relación de cooperación mutuamente beneficiosa. En este caso, los trabajadores tienen que buscar una solución a este problema, en vez de sentirse frustrados o indiferentes ante esta mal inspección de las cargas. Los empleados tendrían que sentarse a conversar con los directivos y explicar que esta situación a corto plazo podría causar inconvenientes a la empresa porque se podrían dar accidentes y esto, además de costar la vida de muchas personas, haría que los usuarios dejaran de comprar boletos de Valujet Airlines, que fue lo que sucedió.
5. No sea envidioso: Si se muestra envidia habrá mutuas represalias y menos interacciones cooperativas. Esta estrategia funciona mejor en conjunto; que ambas partes cooperen para que el resultado sea favorable para ambos. Los directivos no debieron ser egoístas y buscar solo su beneficio de obtener mayores usuarios porque los precios del boleto eran baratos. Se debieron preocupar por las implicancias que tenían las reducciones de costos en áreas como mantenimiento y recepción de carga.
BIBLIOGRAFÍA
SINGER, Peter (1995) Ética para vivir mejor. Barcelona: Ariel
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